Veelgestelde vragen



Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling gekregen. Is mijn bestelling wel aangekomen?
Nee. Je ontvangt ALTIJD automatisch een ontvangstbevestiging van je bestelling. Niet gekregen? Controleer je Spam-map en de verwijderde items. Als het mailtje (van info@mengelmoez.com) daar niet bij staat, is je bestelling niet goed gegaan. Je kunt het nog een keer proberen (je hoeft niet bang te zijn voor een dubbele bestelling, je kunt in dat geval bij ons altijd je bestellling kosteloos annuleren) of je bestelling telefonisch doorgeven op 06-40007545. 
LET OP! De meest gemaakte fout: tijdens het bestellen kom je op een pagina waar je je bestelling kunt printen. Daarna moet je nog een pagina verder om de bestelling af te ronden!

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Dat ligt grotendeels aan de manier waarop je betaalt. Wij leveren pas NA betaling. Wij versturen bestellingen in principe op woensdag, vrijdag en zaterdag. Als je betaling op een van deze dagen voor 15.00 uur op onze rekening zichtbaar is, gaat je pakket nog diezelfde dag mee. 

*Betaal je via Paypal of iDEAL, dan ontvangen wij direct een betaalbevestiging en gaat je bestelling dezelfde dag of de volgende werkdag de deur uit. 
*Betaal je via internetbankieren of girofoon, reflecteert dat meestal de volgende dag op onze rekening. 
*Betaal je via een overschrijvingskaart of vanuit het buitenland, gaat er langer overheen. Dan duurt het over het algemeen minimaal een week voordat wij je betaling binnen hebben. 

Voor alles geldt: vanaf het moment dat wij jouw bestelling op de post doen, heb je het meestal binnen twee dagen in huis (afhankelijk van de snelheid van TNT, daar hebben wij verder geen invloed op). 

Hebben jullie alles op voorraad?
Ja. Als we ergens doorheen zijn, zetten we dat op de site. Het kan wel eens gebeuren dat we ergens bijvoorbeeld nog 3 stuks van hebben en jij er 4 van wilt, of dat iemand vlak voor je net die 3 stuks bestelt. Dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Overigens duurt het dan over het algemeen maar een paar dagen voor het product weer leverbaar is. 

Wat zijn jullie openingstijden en kan ik met pin betalen?
Wij verkopen alleen online en zijn dus geen 'gewone' winkel. Als je een bestelling wilt komen ophalen, kun je ons bellen om een afspraak te maken. Je kunt je bestelling dus ook ophalen buiten reguliere winkeltijden, bijvoorbeeld 's avonds of in het weekend. Neem het totaalbedrag van je bestelling a.u.b. zo gepast mogelijk mee of betaal met pin. Wij gebruiken de mobiele pinautomaat van payleven (payleven.nl). 

Ik krijg tijdens het bestellen bij stap 5 allerlei rare tekens te zien.
Dan is er een storing. Je bestelling is NIET afgerond. Is dit het geval, dan kun je je bestelling gewoon doormailen naar info@mengelmoez.com. Of je belt met 06-40007545 (Als je de voicemail krijgt kun je ook gewoon je bestelling inspreken. Vergeet dan niet je telefoonnummer te vermelden, zodat we je bestelling kunnen bevestigen). Uiteraard proberen we de storing zo snel mogelijk te verhelpen, zodat er weer op de normale manier besteld kan worden. 

Kan ik mijn bestelling annuleren? 
Natuurlijk. Als je nog niet hebt betaald is dat kosteloos. Heb je al wel betaald en je pakketje is al op de post? Dan kun je niet annuleren, maar wel eventueel na ontvangst het pakketje  terugsturen. Zie onze algemene voorwaarden voor de voorwaarden. Heb je betaald, maar je pakketje is nog niet op de post? Als je betaald hebt via internetbankieren is annuleren kosteloos. Heb je betaald via iDEAL of Paypal krijg je het betaalde bedrag MINUS de kosten van Paypal of iDEAL terug. Wij betalen namelijk een bepaald bedrag voor elke transactie gedaan via deze twee betalingswijze. Dat bedrag verrekenen we  met de terugbetaling. 

Gelden acties en kortingen (Membershipcards e.a.) ook bij de Curl Consulentes?
Nee. 

Kan ik  mijn bestelling alleen ophalen in Amsterdam-Noord?
Je kunt ook een bestelling plaatsen en ophalen bij onze curl consulente Valerie Sampimon in Almere. Hiervoor kun je haar bellen of mailen: curlconsulente@gmail.com / 06-42129535

iDEAL ligt eruit, dus ik heb niet kunnen betalen. Moet ik nu opnieuw bestellen?
Dat is niet nodig. Je kunt het totaalbedrag gewoon met internetbankieren overmaken op bankrekening 5035253 t.n.v. Mengelmoez in Amsterdam. Vermeld daarbij 'iDEAL mislukt' en je naam. Dan gaat je bestelling gewoon op de post.

  • Privacy
  • Algemene voorwaarden
  • B2B
  • Vrijwaring
  • Copyright